2023年以来，北流市大数据发展和政务服务局以打造便企为民、高效廉洁的“清廉大厅”为契机，将清廉机关建设与政务服务深度融合，设置“办不成事”反映窗口、开展“政务到家”试点活动、畅通“12345服务热线”诉求渠道等，进一步促进了政务服务工作提质增效。

  “办不成事”反映窗口重点围绕“壮大实体经济推动高质量发展”目标要求，聚焦企业生产经营中的堵点、痛点、难点，以需求为导向，进一步提升服务质量，对企业或群众反映的“办不成事”事项进行“兜底”服务，让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮。目前，该窗口已为群众受理、解决“疑难杂症”3件，获得了大家一致好评。

  “政务到家”试点活动依托当地移动公司现有渠道服务能力，通过“人员复用”方式将政务服务送到百姓身边，重点聚焦城乡居民养老参保及缴费、城乡居民医疗保险参保及缴费等便民事项，引导民众在线上办理业务。

  畅通“12345服务热线”诉求渠道，年初开始增设“优化营商环境专号专席”。今年1-10月，北流市通过“12345服务热线”共受理“营商环境”类工单59单，其中咨询件17单、求助件30单、投诉件9单，均已按规定及时处理办结答复，对不满意工单及时跟踪并进行二次回访答复。（杨光登、杨俏容、刘国军）