今年以来，广西河池市都安瑶族自治县税务局以解决纳税人缴费人急难愁盼问题为抓手，成立“星火·兴税”工作室，及时响应涉税诉求，提供高效便捷涉税服务。

  为提供更为便利的办税流程，“星火·兴税”工作室整合了“办税厅1号窗”“金钥匙”“办不成事兜底办”等特色服务功能。聚焦不同群体个性化办税需求，实行办税进厅分流提速行动，推出“业务咨询、资料预审、流动引导和自助办理区辅导”等点式导税新模式，从办税指引、纳税咨询、表单填写、业务申报等方面专人专岗值守服务定点到位，充分发挥导税“排头兵”作用，大大减少排队等候数量，办税等候时长也缩短40%。

  不仅如此，“星火·兴税”工作室将工作时间和内容由“按时服务”向“按需服务”转变，主动推行“延迟服务”制度，对办事群众“急事难事”有呼必应，全力提供“兜底”式精细化服务，在纳税人缴费人中获得广泛好评。

  工作室主动服务企业问计问需，及时收集涉税诉求，为纳税人缴费人提供优质服务。“问需纾困送策”团队通过“主动上门-宣传辅导-问需问计-快速审核-落实回访”全流程服务精准对接企业涉税需求，确保企业用好、用活、用足税收优惠政策。

  一直以来，都安瑶族自治县税务局“精心打造办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，依托工作室平台，“点对点”辅导惠企政策，“面对面”算清退税红利，“手把手”指导办理业务，解决纳税人缴费人反映的问题，切实为广大纳税人缴费人排忧解难。（陆凤云）