今年以来，柳州市中医医院围绕改善就医服务减轻群众就医负担，给患者营造更省心、更舒心、更放心的就医环境。

  为缓解住院床位紧张困难，柳州市中医医院在急诊医学科病房设置“全院一张床”，让医生“跑腿”护士“多能”，解决专科床位紧缺问题。

  急诊医学科副主任医师雷卓异介绍，“全院一张床”将病床资源充分利用，以“医生跟着患者跑”的形式打破科室壁垒，解决了不同科室床位忙闲不均的问题。

  在改善就医服务体验方面，柳州市中医医院的中药免费邮寄便民服务、门诊“一站式陪诊陪检”服务获第一批全区改善就医服务体验创新举措优秀案例。

  柳州市中医医院从2018年起在广西率先推出中药免费送上门服务。医生开方后患者办理中药免费邮寄手续，便可省去在医院候药的时间。此项服务开展以来，共服务患者67万人次，覆盖柳州市市区及其所辖各县、乡镇。

  柳州市中医医院“一站式服务中心”除了上级部门推荐的十项基础服务外，还针对群众关注的就医难题和患者实际需求，创新推出了“互联网+陪诊陪检”模式，为前来就诊的独居老人、独自带娃的宝妈、家人不在身边的孕妇以及身处异乡的外地患者等提供从挂号、就诊、缴费、检查、取药等全方位陪伴与帮助；出院资料代办服务让出院患者回院办理业务时无需前往各个科室；对于新生儿家长来说，出生医学证明的快速办理确保了新生儿的成长之路无忧；电子证照资料自助打印服务解决了忘记带实体证照患者的燃眉之急。通过“一站式”集中办理，实现了“信息快捷流转，患者轻松就医”的目标，极大缩短了患者等待时间，减少了往返医院的次数。

  为提升群众看病就医体验，柳州市中医医院应用新技术、新模式、新手段改善服务，融入医疗服务全环节。

  柳州市中医医院以“1232”为服务主线，即一条通道(绿色通道)，二个一站式(门诊、急诊一站式服务)，三个一体化(肺部结节、甲状腺乳腺结节、中西医结合MDT一体化门诊)，二个中心(随访中心、中医慢病管理中心)，围绕“诊前、诊中、诊后”共推出28项提升服务措施，织密服务一张网。