新华社南宁9月13日电（记者雷嘉兴）记者13日从广西壮族自治区政府新闻办公室举行的新闻发布会获悉，自去年8月广西经营主体反映问题响应处置机制运行以来，广西共受理经营主体诉求超27万件，工单转办率超99%，全量工单问题解决率94.13%，求助、投诉和举报类问题评价解决率由机制运行初期的48.84%逐渐提升至62.59%，提升近14个百分点。

  自治区市场监管局副局长刘军介绍，广西建立经营主体诉求响应线上线下联动体系，完善问题受理、科学分办、解决处置、跟踪督办、反馈评价全流程管理，着力打造联系服务经营主体的“总客服”。一年来，广西坚持把经营主体需求作为服务的着力点，切实为经营主体排忧解难，推动一批涉及民生保障、行政效能、拖欠账款等突出问题得到解决。

  在提升组织协调能效方面，自治区和14个设区市设立了组织领导机构，111个县（市、区）均明确了分管领导和管理部门。在自治区和设区市12345热线设置了34个工作专席，县级以上政务服务机构设置149个专门窗口；依托12345热线平台，归并13条热线，整合“智桂通”“智管云”“两个健康”等3个服务平台，统一了经营主体反映问题“入口”。广西还将6529家党政群团部门、企事业单位纳入承办单位，落实首席代表，近万名工作人员参与机制运行，确保工作有人抓、有人管。

  在优化线上专区功能方面，广西持续完善经营主体反映问题响应处置线上专区管理功能，实现各级各相关部门依托专区对经营主体反映问题处置全覆盖；常态化开展数据监测，推动疑难问题响应处置协调调度，筑牢营商环境监测“哨点”。完善专区三级督办流转功能，实现跨层级派发“提醒督促函”，构建了横向联通、条线管理、功能丰富的专区系统；强化“桂商码”应用，在“桂商码”增设上传图片、语音、视频等功能，便于经营主体“扫码问、码上办、码上查”。

  刘军说，下一步广西将围绕擦亮“营商广西·桂在便利”服务品牌，持续完善服务机制，抓好平台建设，提高服务经营主体的工作质效，推动相关问题解决，不断推动经营主体反映问题响应处置工作走深走实，从而有效激发各类经营主体的生机活力，为广西经济社会高质量发展赋能增效。（完）