今年以来，南宁市税务部门聚焦“高效办成一件事”，持续打造效能税务，不断优化“亲情陪办”“问办协同”“跨区通办”等服务举措，推动税费服务更贴心、更便捷、更高效。

  “我年纪大了，不太会使用智能手机，生怕点错。还好有工作人员全程领着我办业务。”65岁的刘阿姨在工作人员的帮助下，顺利完成房屋租赁发票代开业务。

  税费办理“快”提速，也要适应老年人这类“慢群体”的需求。南宁市税务部门不断优化适老化办税缴费服务，在提高办税效率的同时注重办税“温度”，为有特殊需求的老年群体提供个性化方言辅导、一对一全程引导等服务，让“慢群体”也能充分享受便捷的办税服务，为老年友好型社会建设贡献税务力量。

  “我们有个工程项目在柳州市，现在进行预缴时系统提示三方协议验证失败，要怎么处理呢？”近日，广西尚久建筑工程有限责任公司相关负责人通过征纳互动群组进行咨询。

  了解到详细情况后，南宁高新区税务局征纳互动群组的“快答服务”小队立即流转至线下业务窗口，帮助企业成功重新签订三方协议，顺利完成了税款跨区域预缴。

  为解决“线上答疑”与“线下办理”不同步导致的纳税缴费问题，南宁高新区税务局整合优化线上线下征纳互动渠道，依托征纳互动平台，打造“厅线联动、问办一体”服务模式，推动税费业务从“问办分离”向“问办协同”转变，实现需求快速响应、问题快速解决。

  “本来只是抱着试一试的心态点进征纳互动平台，没想到跨省也能将涉税事项办好。这下不用跑一趟甘肃，省下了两张机票钱。”这是广西善能电力检修有限公司的办税人，在体验到跨区域涉税事项“就地办”便利性后发出的感慨。

  基于跨区域涉税费事项需求日益增多的现状，南宁高新区税务局在办税服务厅人工办税区设置“跨区协同办理岗”，依托“问办协同”“跨区通办”服务新模式，由“单向管理服务”转为“征纳双向互动交流”，按照“事前精准推送，事中问办协同，事后跟踪辅导”的方式满足纳税人缴费人跨区域办理需求。

  下一步，南宁市税务部门将聚焦“高效办成一件事”，以更有温度、更有力度、更有精度的服务举措，推动税费业务从“能办”向“好办”“易办”转变，切实提升服务纳税人缴费人的办税体验。（梁诗雨 黄玉韵）