近日，桂林市阳朔县全新智慧投诉平台——“朔办就办”小程序正式上线。

  “朔办就办”小程序操作简洁清晰。平台设置多类诉求入口，涵盖投诉、建议、咨询、表扬等类型，覆盖环境、治安、景区、民生设施等多元场景，还可自主定位事发地点、上传图文影像佐证材料。同时，界面搭载双语切换功能，方便外籍游客提交诉求。全程线上即可完成诉求上报，流程简便高效，有效降低群众办事成本。

  群众诉求为何能快速办结？“朔办就办”的核心是AI智能秒级受理加结构化精准派单。系统根据用户选择的“问题类型”和“反馈内容”自动匹配责任单位，根据“事发地点”精准派发到对应乡镇，同时读取“诉求目的”作为办结标准。

  该系统已录入1200多条单位职责信息和数万条历史工单数据。经AI大模型训练赋能，平台可自动识别研判各类诉求并智能派单，保障事项快速分流办理。若AI分配有误，工单办理人员可一键退回，由后台管理员重新人工分配。诉求人可在线发起催办，系统将自动发送短信提醒，督促责任单位提速办理。

4月23日，阳朔县组织开展“朔办就办”小程序专题技术培训。段美玲 摄

  “朔办就办”小程序上线首日运行平稳，下一步阳朔县将加大宣传力度，拓宽宣传覆盖范围，切实打通诉求反映渠道，让各类民生诉求和相关服务需求都能得到及时响应和规范处理。（钟玲丽 段美玲）